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AK Q&A

AK在泰國正式合法立案於2009年,總公司位於泰國首都–「曼谷Bangkok」。服務全球華人旅客,提供曼谷住宿、自助遊、優惠票券代訂、泰國一日遊行程、接送服務及各式體驗行程代訂等,若您的問題無法在以下找到解答,請您來信[email protected]

 


【我們的服務】
AK團隊由“土生土長在地人+旅泰十多年經驗達人“組成,在您抵達曼谷各機場之後的旅遊安排規劃,不論接送服務、住宿、參與各種在地行程、預訂表演秀票券、各種景點票券、按摩、SPA、泰菜廚藝課程、文化體驗…等,都能給您最適切的建議,最妥善的安排,讓您及家人、友人輕鬆擁有一段泰國自由行美好回憶。

 


▲關於「到公司預訂」▼

.可以抵達泰國後,前往預訂嗎?

需在線上預先訂購,不接受集合現場、或至公司預訂。

 

.可以先幫忙保留嗎?能有位置嗎?
90%以上的顧客在抵達泰國前,已事先規劃預訂需要的商品,現場預訂及網站預訂是採同步開放作業,以「預訂付款」順序保留名額。許多顧客來電詢問、要求保留名額後,因各種因素、理由,無故缺席,為避免爭議及保障公平權益,不接受以各種方式要求保留名額必須請您預先全額付清,才能為您安排相關服務,請您諒解!

 

 


▲關於「預訂」▼

.怎麼預訂?怎麼付款?怎麼樣才算完成預訂流程呢?

請見「預訂流程」及「付款方式」網頁。

 

.小孩要幾歲以下可以買小孩票?有沒有敬老價、學生價?
AK為各位快速整理好各種服務票種說明,請見「費用類型」網頁;在泰國一般只有計人次或分成人/小孩票價,少有敬老價或學生價哦!

 

.「行程+票券」組合 可以分別預訂不同日期嗎?
各套組組合,以為您安排全天便利行程為設計概念,建議您選擇在同一天,才不會將旅行花太多在交通上。

 

.行程保險需要額外付費嗎?可以不要加保險嗎?
行程的保險,是AK針對設計的行程量身訂製的特殊行程險,承保範圍包含行程中活動項目,提供多重完整保障,讓您能泰國旅行能安心、自在。AK非常注重顧客泰國旅遊的安全與保障,因此,參加行程的所有顧客都必需加入保險,費用已包含在團費中部份,不需額外付費。保險涵蓋範圍,限於您參與AK行程當下,行程結束即終止保險,並非遊泰期間全程涵蓋。若您未在指定時間前提供投保應提供資訊,將視同您放棄保險,相關風險需請你自行承擔。

 

.訂完之後,因個人因素需要修改、取消怎麼辦?
相關條款說明請見「服務條件與規定」網頁。

 

.收到票券成立的通知郵件,我應該要去哪裡看相關訊息呢?

預訂確認後請務必協助完成下列三步驟:1. 進入「會員專區」→2. 點選「訂單查詢」→3.「已確認開票」點選後,可直接查看您於AK官網上訂購商品(如:接送、行程、特殊體驗等)的開票證明,此證明煩請於使用前以列印、智慧型手機截圖等方式自行留存備查,而屆時請將於現場時出示、使現場工作人員審核使用。

 


▲關於「行程」▼

.行程最少幾人才會成行?
我們的行程採泰國唯一保證出團」制(只有少數幾個行程需要最低出團人數8人,行程網頁皆有註明);規劃好的旅行計劃,最怕變調,很多人在出發前二天,甚至行程參加前一天晚上,才接到通知“隔天不能出團“!在人生地不熟,語言又不通的國家,最怕臨時規劃好的旅行變了調,短時間難以反應。參加行程的您放心,只要有顧客報名,就會出發,即使只有您一位,仍會出發哦!

 

.可以帶嬰兒車(baby car)參加嗎?
許多家庭旅遊顧客首選AK,原因在於我們能顧及到需要特別照護顧客的需求上,相關說明請見「嬰幼兒隨行」網頁。

 

.可以帶助行器(walker)或輪椅(wheelchair)嗎?
我們可以了解家中有需要特別照顧家人、友人同行的煩惱,在每一輛行程車上都預留嬰兒車、助行器放置空間,請您放心帶來。但為能妥善安排,請您需於預訂時特別說明,或來信說明,將特別注意您的需求。如您需要攜帶輪椅,車上預留的空間不足以放置一個設計舒適安全的輪椅放置,如您需攜帶將請您支付佔位費,費用方面請您來信詢問。

 

.孕婦可以參加行程嗎?
可以的。請您報名前,根據個人健康狀況自我斟酌;建議您,避免參與部份危險性偏高的活動,比如騎大象、騎馬,為您個人安全及寶寶健康,請您放棄參與其中項目。

 

.3歲以下小朋友可以參加行程,騎大象、騎馬嗎?
可以的。但參與活動時,必需1-2位成人同行並且抱在懷中才可以。

 

.可以修改行程中的景點嗎?
AK能了解一次國外旅遊,總想能安排個人偏好景點,AK希望盡量符合顧客的需求外,更加注重顧客旅遊安全及全程規劃的順暢度。行程推出前經過多次測試,行程推出後,仍根據顧客回饋不斷調整,多次在行程景點選擇、時間安排、行車路線等各方面細節上等方面考量修改,因此,參與現行推出行程是最能節省您的時間,行走最為順暢、輕鬆;在安全及順暢度的考量上,無法為您個別安排、調整行程,這是AK對品質上的堅持,請您見諒。

 

.團體旅遊規劃,可以提供想去的景點,請AK規劃嗎?
可以的,AK團隊將針對多年旅遊規劃經驗,結合在地人團隊,提供您最適切的安排與建議。原則上採目前行程做微調,如同前述問題,主要考量因素在於您的旅遊安全與舒適度。

 

.行程中,可以脫隊自行前往想去的地方嗎?
可以的,請您必需告知隨行導遊,以免讓工作人員過度擔憂;同時,在您脫離行程後,為您承保的保險即立刻中止,相關風險請您自行承擔。

 

.行程都有導遊隨行嗎?
大多數的行程都安排導遊隨行,部份無導遊行程(例如:半天行程)均在網頁特別說明,請您依各行程網頁說明為主。

 

.可以指定導遊嗎?
AK的導遊團隊提供中、英、廣東話服務,無法指定導遊。若您一次預訂10位以上,需廣東話服務,則可為您特別安排。

 

.提供飯店接送嗎?
可以的,提供私人專屬接送,不是併車,也不接受併車,以提供家庭旅行、員工旅行或單次預訂單一行程人數達6人以上為服務對象。每車500THB起/單程(視車程計算;每車最多乘座13位,單點接送);最低行程報名人數6人以上,即接受預訂飯店接送服務,車次有限,額滿為止。若您需預訂飯店接送,請來信提供詳細飯店資訊,客服人員將為您報價。

 


▲關於「代訂 門票/表演票/SPA」▼

.已經訂好了,怎麼拿到票呢?還需要完成哪些步驟?
完成預訂後,票務部門將為您開始預訂相關票券或服務,將於2-5個工作天內,Mail給您『電子領票券』,屆時請您參考領票券中交通說明自行前往即可。詳細預訂流程請參見「預訂流程」網頁。

.超過預訂的時間可以用嗎?
很抱歉!所以代訂項目必
需預訂時指定時間,且依時間前往,逾時視為放棄自動失效,請務必準時前往

 

.預訂明後天去,但我的行程改了,可以提早去嗎?
很抱歉!礙於國情、文化及習慣,仍建議您事先做好旅行規劃,依照預訂時間前往為佳。因為,改過時間,通常您前往時,廠商端極可能會出現以下情況,而影響您的旅行順暢度,例如:沒辦法進場、忘了幫您預留位子、超賣、改了但廠商票務忘了改單而漏單、忘了去飯店接您…等人為失誤,許多公司還是採紙本作票,頭一次預訂都偶出現問題,改過日期、時間的訂單,失誤率大增,為了不影響您的旅行,AK不提供修改服務,盡量讓人為失誤的影響降到最低,AK的票務每天都很仔細、認真的幫您追票、確認。

 

.我買的票提供接送,可以一起預訂飯店接送嗎?
可以哦!您買的票有沒有接送,都在個別的說明網頁上註明。所有的廠商接送服務均以“座位“計價,請在預訂時一併提供詳細飯店資訊;請特別注意,部份廠商只接送四、五星飯店,並非所有的曼谷飯店、Hostel等住宿點都能接。

 


▲其他 問題▼

.用哪一種方式與AK聯絡比較好?
為保障雙方權益,請以訂單登記的MAIL來信聯絡。爭議發生時,將以往來MAIL、訂單說明等文件為處理依據;「口頭應答」、「通訊軟體」(如:Facebook)上記錄,無法做為爭議發生時的憑據,請特別注意。為什麼Facebook等社交、通訊軟體的記錄無法做為憑證呢?人們往往在在各社交平台上設定的名稱與護照上英文全名不同,AK也無法準確判讀社交帳號和預訂人是不是同一位(看不到社交帳號登記的mail、電話等資訊),因此,以訂單登記的MAIL記錄、訂單上記錄為處理依據,收到訂單後,請務必詳細閱讀。提醒您!非訂單上登記的MAIL來信記錄,也無法做為爭議發生時的依據哦!

 

.已經發MAIL了,多久可以收到回覆?
當客服中心收到您的來信後,將在24小時內回應您的需求。若您在24小時內未收到回應,可能就是漏信了!一般會出現二種情形,一是AK的信箱沒有收到,二是AK回覆你,但被歸為廣告郵件;麻煩請您先搜尋您的MAIL,並將AK的聯絡信箱設為聯絡人,以防下次AK與您聯絡時,您再次無法第一時間得知最新資訊。若您真的沒有收到回覆,就可能是第一種情況,請您換個信箱再發一次MAIL,或至 AK粉絲團 的貼文中留言附上您的MAIL,客服將盡快與您聯繫。

 

.向AK代訂的票券(必選必看 類),入場時發生問題,進不去怎麼辦?
在泰國,並非所有的公司都採電腦化作業,遇到不能入場時,請您第一時間,直接撥打票券上刊載票務專線,工作人員將為您處理。

 

.泰國的電話卡(sim card),怎麼買?怎麼選?
詳情請見「必知資訊」。